Eliminación de cuenta y datos

Triada POS, de Triada Studio, te permite solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de tus datos. El proceso se realiza notificándonos por correo electrónico a soporte@triadapos.com. Esta página explica los pasos, qué datos se eliminan, cuáles se conservan y los plazos.

Sigue estos pasos:

1. Envía un correo a soporte@triadapos.com desde la dirección con la que registraste tu cuenta, con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta".
2. Indica el nombre de tu negocio y si quieres eliminar toda la cuenta o solo determinados datos (en ese caso, cuáles).
3. Te responderemos en un plazo máximo de 30 días para verificar tu identidad y te daremos un número de referencia de tu solicitud. Podemos pedirte información adicional para confirmar que eres el titular de la cuenta.
4. Si tienes una suscripción activa, cancélala antes o indícanoslo en tu mensaje. La eliminación de la cuenta no puede completarse mientras exista una suscripción activa.
5. Eliminaremos tus datos y te lo confirmaremos por correo en un plazo máximo de 30 días desde que verifiquemos tu identidad.

Puedes consultar el estado de tu solicitud en cualquier momento respondiendo a nuestro correo con tu número de referencia. Cuando terminemos, te enviaremos una confirmación que indica qué se eliminó y qué se conserva. Si no podemos eliminar algún dato, por ejemplo por una obligación legal, te explicaremos el motivo.

Si conectaste servicios de Meta (por ejemplo WhatsApp, Facebook o Instagram) a tu cuenta, puedes pedir la eliminación de los datos que recibimos a través de ellos escribiendo a soporte@triadapos.com con el asunto "Eliminación de datos de Meta" e indicando tu identificador o el correo asociado.

También puedes retirar el acceso de Triada POS desde la configuración de tu cuenta de Meta (Configuración → Apps y sitios web), lo que detiene la recepción de nuevos datos. Eliminaremos los datos recibidos de Meta sin demora indebida, dentro del mismo plazo máximo de 30 días.

Si no quieres cerrar tu cuenta, puedes eliminar registros concretos, como productos, clientes, empleados o archivos, desde la propia aplicación web. Si necesitas que eliminemos o corrijamos otros datos específicos, escríbenos a soporte@triadapos.com indicando cuáles son y atenderemos tu solicitud conforme a la política de privacidad.

Cuando se procesa tu solicitud, nuestro equipo elimina lo siguiente:

• Tu perfil de usuario.
• Tu tienda y los datos de tu negocio: productos, inventario, ventas, compras, gastos y demás registros operativos.
• Los archivos que subiste, como imágenes y logotipos.
• Los registros de clientes y empleados que cargaste.
• Tus sesiones activas.
• Tu identidad de inicio de sesión.
• Los datos recibidos a través de plataformas de Meta, si los hubiera.

Algunos datos se mantienen por razones legales, de seguridad o técnicas, durante plazos limitados:

• Un registro de auditoría de la eliminación (nombre del negocio, correo y fecha) durante 5 años.
• Los registros de facturación que conserva Polar, durante el tiempo que la ley exija.
• Las copias de seguridad de nuestros proveedores, que pueden contener datos hasta 30 días.
• Datos agregados y anónimos que no permiten identificarte.

Tu navegador puede conservar la cookie de idioma y preferencias locales. Puedes borrarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu navegador.

Si tienes dudas sobre este proceso, escríbenos a soporte@triadapos.com. Puedes conocer más sobre cómo tratamos tus datos en nuestra política de privacidad.