Suppression du compte et des données

Triada POS, de Triada Studio, vous permet de demander à tout moment la suppression de votre compte et de vos données. La demande se fait en nous écrivant par e-mail à soporte@triadapos.com. Cette page explique les étapes, les données supprimées, celles qui sont conservées et les délais.

Suivez ces étapes :

1. Envoyez un e-mail à soporte@triadapos.com depuis l’adresse avec laquelle vous avez créé votre compte, avec l’objet « Demande de suppression de compte ».
2. Indiquez le nom de votre commerce et si vous souhaitez supprimer tout le compte ou seulement certaines données (dans ce cas, lesquelles).
3. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 30 jours pour vérifier votre identité et vous communiquer un numéro de référence de votre demande. Nous pouvons vous demander des informations complémentaires pour confirmer que vous êtes le titulaire du compte.
4. Si vous avez un abonnement actif, résiliez-le au préalable ou indiquez-le-nous dans votre message. La suppression du compte ne peut pas être finalisée tant qu’un abonnement est actif.
5. Nous supprimerons vos données et vous le confirmerons par e-mail dans un délai maximal de 30 jours à compter de la vérification de votre identité.

Vous pouvez consulter l’état de votre demande à tout moment en répondant à notre e-mail avec votre numéro de référence. Une fois le traitement terminé, nous vous enverrons une confirmation indiquant ce qui a été supprimé et ce qui est conservé. Si nous ne pouvons pas supprimer certaines données, par exemple en raison d’une obligation légale, nous vous en expliquerons le motif.

Si vous avez connecté des services Meta (par exemple WhatsApp, Facebook ou Instagram) à votre compte, vous pouvez demander la suppression des données que nous avons reçues par ce biais en écrivant à soporte@triadapos.com avec l’objet « Suppression des données Meta » et en indiquant votre identifiant ou l’adresse e-mail associée.

Vous pouvez également retirer l’accès de Triada POS depuis les paramètres de votre compte Meta (Paramètres → Applications et sites web), ce qui interrompt la réception de nouvelles données. Nous supprimerons les données reçues de Meta dans les meilleurs délais, dans le même délai maximal de 30 jours.

Si vous ne souhaitez pas fermer votre compte, vous pouvez supprimer des enregistrements précis, comme des produits, des clients, des employés ou des fichiers, depuis l’application web elle-même. Si vous avez besoin que nous supprimions ou corrigions d’autres données spécifiques, écrivez-nous à soporte@triadapos.com en indiquant lesquelles et nous traiterons votre demande conformément à la politique de confidentialité.

Lorsque votre demande est traitée, notre équipe supprime les éléments suivants :

• Votre profil d’utilisateur.
• Votre boutique et les données de votre commerce : produits, stocks, ventes, achats, dépenses et autres enregistrements opérationnels.
• Les fichiers que vous avez téléversés, comme les images et les logos.
• Les fiches de clients et d’employés que vous avez saisies.
• Vos sessions actives.
• Votre identité de connexion.
• Les données reçues via les plateformes Meta, le cas échéant.

Certaines données sont conservées pour des raisons légales, de sécurité ou techniques, pendant des durées limitées :

• Un journal d’audit de la suppression (nom du commerce, e-mail et date) pendant 5 ans.
• Les enregistrements de facturation conservés par Polar, pendant la durée exigée par la loi.
• Les sauvegardes de nos prestataires, qui peuvent contenir des données jusqu’à 30 jours.
• Des données agrégées et anonymes qui ne permettent pas de vous identifier.

Votre navigateur peut conserver le cookie de langue et des préférences locales. Vous pouvez les effacer à tout moment depuis les réglages de votre navigateur.

Si vous avez des questions sur cette procédure, écrivez-nous à soporte@triadapos.com. Vous pouvez en savoir plus sur la façon dont nous traitons vos données dans notre politique de confidentialité.